বিডি সদাই-এ আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সেরা মানের অর্গানিক এবং বিশুদ্ধ পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি আপনাকে সাহায্য করবে।
১. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন:
- পণ্যটি যদি নষ্ট বা মানসম্মত না হয় (যেমন: গলে যাওয়া, পচা বা অস্বাভাবিক গন্ধ)।
- পণ্যটি যদি ভুল ডেলিভারি দেওয়া হয় (যেমন: আপনি অর্ডার করেছেন মধু, কিন্তু পেয়েছেন ঘি)।
- ডেলিভারির সময় যদি পণ্যের প্যাকেজিং ভাঙা বা লিক হওয়া অবস্থায় পাওয়া যায়।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
অর্গানিক পণ্য সাধারণত পচনশীল বা নির্দিষ্ট তাপমাত্রায় রাখার বিষয় থাকে, তাই:
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে বা ফেসবুক ইনবক্সে অভিযোগ জানাতে হবে।
- ২৪ ঘণ্টা অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন নিশ্চিত করার জন্য কিছু সাধারণ নিয়ম মেনে চলতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত থাকতে হবে (খাবারের ক্ষেত্রে স্বাদ পরীক্ষার জন্য সামান্য অংশ বাদে)।
- পণ্যটির অরিজিনাল প্যাকেজিং বা বোতল এবং ক্যাশ মেমো (যদি থাকে) সাথে রাখতে হবে।
- অভিযোগ জানানোর সময় পণ্যের সমস্যার একটি ছবি বা ভিডিও আমাদের প্রদান করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সম্ভব।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি
যদি আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হয় এবং আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে না পারি, তবে আপনি রিফান্ড পাবেন:
- বিকাশ/নগদ/ব্যাংক: রিফান্ড অনুমোদনের ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদত্ত অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্যের ত্রুটির কারণে রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। তবে ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পছন্দ না হলে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না।
৫. যেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- যদি অর্ডারের পর পণ্যটি আপনার ব্যক্তিগত স্বাদে পছন্দ না হয় (যেমন: মধুর স্বাদ বা ঘ্রাণ আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হওয়া, যদিও পণ্যটি বিশুদ্ধ)।
- পণ্যটি যদি ভুলভাবে সংরক্ষণ করার কারণে নষ্ট হয় (যেমন: ফ্রিজে রাখার কথা ছিল কিন্তু বাইরে রাখা হয়েছে)।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: আপনার প্রতিটি কেনাকাটা আমাদের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান। কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে দয়া করে সরাসরি আমাদের কল করুন: অথবা ইমেইল করুন: bdsodai247@gmail.com
